Waar denk jij aan bij het begrip klantcommunicatie? Vind je het een vanzelfsprekendheid? Lastig misschien? Of vind je het maar een abstract woord? Misschien is het wel alles van voorgaande tegelijk. Want ja, natuurlijk wil je als organisatie klantgericht communiceren. Is er iemand die dat niet wil? Met diegene wil ik wel eens in gesprek en nodig ik graag uit voor een bakkie ???? En ja, het is lastig om klantgericht te communiceren en een abstract begrip is het ook. Want wat is het en hoe doe je het ‘goed’?

Ooit begin ik voor mezelf…dat is iets dat ik vaak tegen mezelf zei. Maar wanneer is het juiste moment? Ga je wachten tot je later groot bent? Hét juiste moment komt volgens mij nooit, maar toen het vorig jaar even niet zo lekker liep en ik op zoek was naar meer eigen regie over werk en privé dacht ik: ‘als er een moment is om het roer om te gooien, dan is het nu!’